在传统营销中，大多数企业专注于单一销售，客户的购买决定可能会受到卖方在正确的时机或接触点的传播影响。

由于数字渠道和创新技术的爆炸式增长，传播已经开始去中心化。多数消费者在做出购买决定之前会先了解卖方以及产品与其他人之间的关系，比如在线评论、体验感受或朋友推荐等。传统营销模式下企业与消费者之间单一交易营销关系也转化为现在大众——分众的营销关系，这就意味着在新的市场环境下，传统交易营销已经过时，企业要想实现可持续的增长，必须要与客户建立长期持久的关系。

HOLA着眼于客户的长远发展，构建了关系营销策略，其重点是帮助企业与客户建立紧密的关系，在销售前后为客户提供良好的客户体验。该策略可以与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系，以促进回头客，提升客户忠诚度和利润。

虽然一些公司正在努力以客户为中心并不断提供积极的体验，通过各种营销策略来驱动增长，但是结果客户正在转向竞争对手。那么，如何在提供长期吸引和保持客户体验的同时防止客户离开呢？HOLA认为企业需优先考虑营销中的关系，需要重新评估营销方式，发现潜在的关系渠道以探索未开发的增长机会。

关系渠道侧重于建立信任和创造价值，目的是与客户建立持久的关系。尽管关系渠道和销售渠道的最终目标都是增长，但达到目标的战略方法却并不相同。关系渠道与个人关系类似，业务关系建立在互惠互利的基础上。顾名思义，关系渠道首先关注人际关系，其次才是销售。

为了推动销售增长和重复业务，企业需要与客户建立联系，建立友谊和感觉。HOLA为企业提供关系实施关系战略各个阶段的方法。

当人们与企业建立关系时，他们会获得积极的体验，并且更愿意购买。根据研究发现，客户体验比价格和产品作为品牌的主要差异化因素更具影响力。

随着流量红利的消退，获客成本越来越高，客户流失率却在飙升。即使花很多投入在营销上边，但依旧有很多企业都面临同样的问题：有很多的会员，但活跃度却不高，复购率也不高；经常在做会员优惠活动，依旧效果甚微。

如何持续保持高速增长？增长的关键在于长期客户。许多研究证明，与客户建立长期合作关系可以带来更多利润。

由此可见，卖给新客户比现有客户的成本高很多，关注现有客户会对企业的利润产生巨大影响，那么，保持收入，建立长期关系并保留现有客户的秘诀是什么？在这就需要进行客户营销。客户营销旨在帮助企业与客户群进行交流和互动，涵盖了客户旅程的整个购买后过程。HOLA的客户营销隧道模式从客户的内心、情感、需求等多方面提升整体客户体验，帮助企业增加用户粘性，提升用户活跃度，提升留存率和忠诚度。

无论多么丰富的产品，在营销方面投入的资源有多大，获取和保持客户的真正战役都归结为提供最佳的客户体验。

我们生活在体验经济中。未来的赢家和输家将取决于他们提供的经验。借助正确的见解和强大的执行，您可以提供出色的客户体验，同时寻找并消除不良体验。HOLA结合了先进的体验管理平台和强大的专家团队，帮助企业提供卓越的客户体验并推动可量化的业务成果。